شركة دار الشاي العربي تفتح التقديم لوظيفة (خدمة عملاء) بجدة برواتب مجزية

تعلن شركة دار الشاي العربي للتجارة عن فتح باب التقديم لوظيفة في مجال خدمة العملاء بمدينة جدة، حيث تستهدف الكفاءات السعودية لتقديم دعم عملاء على أعلى مستوى، وتقدم الشركة رواتب تنافسية وتأمين طبي، وفق التفاصيل وطريقة التقديم الموضحة أدناه.

المسمى الوظيفي:
– خدمة عملاء.

الهدف من الوظيفة:
– الاستجابة لاستفسارات العملاء ومعالجة الشكاوى والملاحظات، وضمان تقديم خدمة تعزز رضا العملاء وولائهم.

المهام والمسؤوليات:
– استقبال واستجابة مكالمات واستفسارات العملاء بلباقة ومهنية.
– تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات.
– معالجة الشكاوى وحل المشكلات لضمان رضا العميل.
– متابعة الطلبات والشكاوى من خلال وسائل التواصل الاجتماعي، أو موقع الشركة، أو عبر الاتصال الهاتفي، والتنسيق مع الأقسام المختصة.
– توثيق جميع المحادثات والمعاملات ضمن النظام المعتمد.
– تقديم اقتراحات وتحسينات للمساهمة في جودة الخدمة.
– الالتزام بسياسات الشركة وتعليمات العمل المتبعة.
– متابعة الاتجاهات على وسائل التواصل الاجتماعي ورفعها للأقسام المعنية.
– إعداد تقارير يومية عن المشكلات في الفروع أو نقاط البيع سواء كانت تقنية أو متعلقة بأداء الموظفين.
– التواصل مع عملاء الشركة لتقييم أداء المندوبين ومستوى الخدمة المقدمة، وفقاً للنموذج المتبع.

المؤهلات والخبرات المطلوبة:
– الحصول على درجة الدبلوم أو البكالوريوس أو ما يعادلها.
– يفضل وجود خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء.
– إجادة استخدام الحاسب الآلي وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
– التفرغ الكامل للعمل.
– يفضل إجادة اللغة الإنجليزية.

المهارات المطلوبة:
– مهارات تواصل ممتازة شفهية وكتابية.
– القدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بسرعة.
– اللباقة وحسن الاستماع.
– مهارات تنظيمية عالية وقدرة إدارة فعالة للوقت.
– الالتزام والانضباط في العمل.
– إجادة استخدام نظام التشغيل ويندوز وبرامج المكتب.

المميزات:
– رواتب تنافسية.
– تأمين طبي.

مكان العمل:
– جدة.

طريقة التقديم:
– تُرسل السيرة الذاتية إلى البريد الإلكتروني التالي (مع ضرورة كتابة اسم الوظيفة + المدينة في عنوان البريد):
[email protected]